陳麗娟的部落格

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...中美科技巨頭對比 ​截止今天，冠狀病毒在114個國家地區中出現，接近12萬人確診， 4291人去世。世衛組織宣布：「冠狀病毒已構成大流行。」並強調這個結論不是隨意用的。 隨著病毒蔓延，各國政府、社會組織、民眾都在和它作鬥爭。在這其中，科技公司起到了至關重要的作用。和美國日韓科技公司比起來，中國公司遠勝外國同行。這背後深層次原因是什麼？ 首先我們來看看美國、日本、韓國的網際網路和科技公司，在疫情中都做了什麼？ 美國： Facebook：CEO馬克·扎克伯格承諾，Facebook將打擊謠言，對不確認的信息，進行標記和核對。暫停醫用口罩、治療和預防新冠病毒的廣告，防止部分人利用恐慌謀利。 Google：CEO皮查伊說，谷歌已經屏蔽了冠狀病毒的廣告。旗下的YouTube加大了清除關於病毒的謠言和錯誤信息。同時為政府和非政府組織提供了免費廣告。此外還建立了一個基金，針對患病的外包員工，提供經濟支持。 Google針對企業客戶，免費開放在線辦公軟體G Suite和G Suite for Education，截止到7月1日。但如果是非企業客戶，每人每月收取13美金（約90RMB）。 蘋果：給感染的員工包括零售人員，包括中國疫區的員工，提供無時間限制的休假。不需要醫生的診斷證明。蘋果之前給中國疫情進行過捐款，數額沒有公布。 亞馬遜：成立了一個500萬美元（約3500萬RMB）的基金，用來支持西雅圖總部附近的中小型企業。 微軟：旗下協同辦公軟體，免費使用六個月時間。其創始人比爾蓋茨的基金會，一直在積極參與全球的公共衛生事件。 此外，Twitter、Pinterest等公司，都承諾加大打擊謠言的力度。 日本： ...日本網絡公司製作的防疫地圖（來源網絡） 日本最大的社交軟體LINE，幫助主管衛生機構的應厚生勞動省，建立LINE官方帳號，提供了有關新冠狀病毒的信息。AI機器人提供包括新冠狀病毒諮詢和信息。。 LINE 旗下的Healthcare，提供在線健康諮詢服務，用戶可以在線與醫生聯繫：一種服務是即時溝通，30分鐘需要支付2000日元（約130RMB），一種是延時的，48小時內回復，支付1000日元（約65RMB），到2月份，該業務增加了4000%，創下歷史新高。 此外還成立了LINE Mirai基金會，免費提供有關日語、數學、科學和社會、英語的學習視頻，幫助在家的初高中生。 日本一家從事選舉顧問的網絡公司JAGJANPAN，把疫情大數據信息可視化，開通了新冠病毒感染地圖。 韓國： ...韓國疾控中心疫情地圖（來源網絡） 為抗擊疫情，韓國最大的社交軟體KakaoTalk捐了20億韓元（約1200萬RMB），董事長Kim Beom-soo捐出價值20億韓元（約1200萬RMB）的股票。呼籲民眾通過社交平臺參與捐贈。但韓國社交軟體不會給用戶推送消息，這在韓國不被接受。但在KakaoTalk官網上看不到任何與冠狀病毒有關的活動和服務項目。 我們再來看看中國科技公司的代表——阿里騰訊做了什麼： 首先是阿里（部分）： 成了10億RMB的抗疫基金； 從海內外直接採購醫療物資，定點送往武漢及湖北的醫院； 保障武漢市民的生活，天貓超市和武漢18家盒馬鮮生超市不停業； 開發智能化全基因組診斷和分析系統，將原來數小時的疑似新冠肺炎病例基因分析縮短至半小時； 為研究新冠病毒疫苗及特效藥研製的科研機構提供阿里雲的算力； 支援浙江河南等20個省市政府部門建立疫情管理系統，對疫情傳播過程進行智能分析和加強在線管控能力； 釘釘向1000萬間企業和組織免費開放全套的在家辦公系統； 釘釘在家上課計劃，已有廣東等20多個省份的中小學校加入，不過這個深受中小學生的吐槽，畢竟玩耍比學習有意思。 再來看看騰訊（部分）： 成立15億RMB的抗疫基金； 打通微信小程序、騰訊海納、企業微信等多個平臺，實現便捷的疫情線索上報、口罩預約購買、企業復工備案等功能。 支持100多個中央部委及地方政府部門上線疫情服務相關小程序。其中健康自查服務用戶超過1億，覆蓋超過7億民眾； 騰訊健康碼在廣東等100多個省市落地； 為政務、教育、醫療等行業和廣大中小企業提供雲視頻會議服務； 發起「戰疫開發者公益聯盟」，小程序雲開發免費資源； 幫助企業穩定線上銷售，解決用戶隔離期間的衣食採買； 還有包括字節跳動、快手、小米、微博等科技公司都捐贈了上億資金和物資。 （以上根據媒體公開報導整理） 從上面的信息，我們看得出，美國等國家的科技公司，政策主要是對內為主，在員工內部福利和政策上。幾乎很少對外的支持政策，各自為戰。但是阿里騰訊，幾乎涵蓋了從現金、醫療物資捐贈和協調、到政府信息化和智能化、醫療機構的運營和協調、企業的經營和用戶管理，民眾衣食住行，幾乎能考慮到都有參與了。可以說無處不在了。 為什麼科技創新發源地的美國矽谷科技公司，和中國科技公司比起來，有如此大的差異？ 重視程度的差別： 中國之前發生過非典，這給政府和公司、民眾都進行了初步的疫情科普教育。阿里還因為有員工感染非典被隔離過。其他公司，即使沒有沒有經歷過，也能按圖索驥。隨著這次疫情消息，早期在社交網絡擴散，很多公司很早就開始重視衛生和安全問題。直到人傳人的確認，整個社會開始重視此次疫情的防治。 而反觀美國和韓國等國家衛生機構，在面對中國已經發生的疫情，遲遲沒有引起重視，給民眾灌輸情況不嚴重的印象，誤導大眾。川普對媒體說，自己「一點都不擔心」被感染，也不會因此取消任何政治集會。在這種情況，相關的公司自然也不會過度重視，直到疫情大面積爆發。 個體意識的差別： 由於社會發展階段不同，文化傳統、政治體制、民眾的個體意識的差別性，中美等民眾的意識觀念完全不一樣。包括個人信息、線上醫療數據等隱私問題，統統都成了禁忌之地。保護個體權利是好事，但在歐美韓國，這一點甚至有矯枉過正的趨勢。 在韓國，儘管大邱等地疫情爆發嚴重，但政府不可能也沒有權力要求，要求民眾不要集會。除了法院允許之外，沒有機構可以通過手機移動軌跡，來查看一個病人的行蹤。這種情況下，面對時刻變化的疫情，哪怕是對於防疫具有積極意義的事情，也沒有辦法進行，一再延誤戰機，韓國疫情不斷擴散。在這一點上，中國公司可以做的事情更多。 網際網路發展的差別： 毫無疑問，美國是網際網路發源和創新之地。直到現在，美國作業系統、晶片等底層技術，還是領頭羊。但是中國移動網際網路，經過20年發展，在應用層面的發展已經是一枝獨秀。 在國內，一個微信，基本上就把一半中國人的社交購物消費理財全包含了。由於移動支付的高度普及，使中國成為全球第一個發放牌照，允許醫療機構開通網際網路醫院的國家。可以進行線上問診，處方藥的銷售等。但即使在美國矽谷，很多咖啡廳只能用信用卡和現金，只有部分店只接受蘋果支付和谷歌錢包。包括丁香園、健康160等網際網路醫療組織，在這次疫情中發揮了巨大作用。 和其他國家科技公司比起來，中國科技公司的應用生態更豐富，線上線下結合更全面。一家騰訊，旗下自有微信、企業微信、騰訊雲、QQ、小程序，還有投資的滴滴、丁香醫生等上百家公司，涵蓋了政務、醫療、消費、教育等多重領域，面對疫情，能夠高度協調，快速響應，有機的結合起來。這一點上，美國的科技公司相對比較垂直而單一。全球最大的社交軟體WhatsApp，一直是簡單的點對點聊天，直到三年前才加入群聊的功能。 企業與政府關係的差別： 在高度的市場經濟狀態下，企業和政府的關係，處在一種鬆散的狀態下，甚至沒有任何來往。這保持了足夠的自由度。但是，一旦發生類似疫情的特殊事件，政府短時間內也沒有辦法，調動企業參與，協調資源，這往往會延誤很多時機。 據福克斯商業報導，直到昨天，鑒於防疫的嚴峻化，白宮緊急召見了蘋果、Facebook、谷歌、亞馬遜、微軟、推特等科技巨頭，與來自衛生部、勞工部的官員以及其他人員會面。「討論其行業與美國政府之間，涉及冠狀病毒的協調工作和信息共享」。 而根據騰訊方面的反饋，他們在除夕就在和有關部分在交流溝通了。中國的「社會主義市場經濟」狀態下，企業對於政府政策和社會動向，必須保持密切關注，當然對於政府的號召也會積極參與， 2月10日，民政部司長陳越良呼籲阿里騰訊等大公司開發社區公用的軟體，這立刻得到了積極響應，在原有功能基礎上，紛紛上線社區防控軟體。服務於社區管理與民眾。「集中力量辦大事」 ，從積極的一面來說，在遇到特殊的天災人禍時，確實是能更好的協調全社會的力量和資源來應對危機，包括科技公司。 底層文化的差異性： 一個民族和國家的文化形成，需要300-500年，甚至更長時間。即使歷史上被人為的干擾，中斷過一些時間。但很難被徹底拋棄。這其實是注入這個國家和人民基因的。比如中國中年人喜歡茅臺，歐美的喜歡紅酒，俄羅斯喜歡伏特加。這就是文化基因決定的。 歐美文化，強調個人的自由與權利。個體意識和存在，比其他一切都重要。在中國傳統文化里，一直強調「修身、齊家、治國、平天下」，隨著經濟復甦，個體和組織的發展，這個意識逐漸甦醒。中國人天生有一種家國情懷，「天下興亡，匹夫有責」，我們的文化強調集體、國家的利益高於一切。 這種意識的積極一面，就是在面對重大社會事件時，組織和個人會積極的參與到整個事件中來。馬雲搞完公司，去搞沙漠綠化，現在又在做基礎教育。就是最好的例證。同樣，這次疫情也是。阿里騰訊等科技公司的積極參與，就是這種文化基因之下，企業社會責任的最好體現。

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